Гарантия и сервисное обслуживание
Гарантия на окна, двери и балконы состоит из двух частей: гарантии завода на изделия и нашей гарантии на монтаж. На этой странице — что именно она покрывает, в каких случаях не действует и как быстро получить помощь, если что-то пошло не так.
- Гарантия в договоре
- Собственный сервис
- Харьков и область
Что покрывает гарантия
Сроки фиксируем в договоре: стеклопакет — 10 лет, всё остальное — 5 лет.
| Что | Кто отвечает | Срок | Примеры гарантийных случаев |
|---|---|---|---|
| Профиль ПВХ / алюминий | Завод-производитель | 5 лет | Деформация, трещины профиля |
| Стеклопакет | Завод-производитель | 10 лет | Конденсат внутри стеклопакета |
| Фурнитура | Завод / мы | 5 лет | Поломка механизма при нормальной эксплуатации |
| Монтажный шов | Мы | 5 лет | Продувание, промокание шва |
| Входные двери | Производитель / мы | 5 лет | Замок, петли, геометрия полотна |
Что-то не так? Напишите нам
Пришлите фото проблемы и номер договора — мастер оценит и приедет. Если случай гарантийный, ремонт бесплатный.
Как обратиться по гарантии
- 1
Опишите проблему
Телефон, Viber, Telegram или форма. Добавьте фото и номер договора.
- 2
Осмотр мастера
Мастер приедет и определит причину и является ли случай гарантийным.
- 3
Ремонт
Регулируем, меняем деталь или заказываем замену на заводе.
- 4
Проверка
Проверяем работу конструкции вместе с вами.
Когда гарантия не действует
Гарантийный случай — это дефект, возникший по вине производителя или монтажа при нормальной эксплуатации. То, что случилось по внешним причинам, гарантия не покрывает — но такие окна мы восстанавливаем как обычный заказ.
- Повреждения из-за военных действий: взрывная волна, осколки, обстрел
- Механические повреждения по вине владельца: удар молотком, падение тяжёлых предметов, следы взлома
- Пожар, стихийное бедствие и другие форс-мажорные обстоятельства
- Самостоятельный ремонт или переделка конструкции
- Конденсат на стекле из-за высокой влажности в помещении
- Износ уплотнителей — это сервис, а не дефект; регулировка первый год — бесплатно
Как устроена гарантия на окна и двери
Окно — это не одно изделие, а несколько: профиль, стеклопакет, фурнитура и монтажный шов. У каждой части свой ответственный. За профиль и стеклопакет отвечает завод, изготовивший конструкцию. За монтаж — мы. Именно поэтому важно, чтобы замер, заказ и монтаж делала одна компания: вам не придётся выяснять, кто виноват — завод или монтажники. Вы обращаетесь к нам, а мы уже разбираемся с заводом.
Гарантия или сервис
Важно различать дефект и нормальное обслуживание. Если створка через год начала цепляться, потому что дом осел или петли «сели», — это регулировка, которая нужна любому окну. Если уплотнитель через несколько лет затвердел — это износ, как у шин автомобиля. Такие работы относятся к сервисному обслуживанию. Мы советуем проводить его раз в год-два: регулировка прижима, смазка фурнитуры, проверка уплотнителей. Подробнее — на странице сервисного обслуживания окон.
Типичные гарантийные случаи
- Конденсат или пыль внутри стеклопакета — разгерметизация.
- Трещина профиля без механических повреждений.
- Поломка фурнитуры при правильной эксплуатации.
- Продувание или промокание монтажного шва.
- Дверь перестала закрываться без внешних причин.
Что поможет сохранить гарантию
Не переделывайте конструкцию самостоятельно: не сверлите профиль, не меняйте стеклопакеты и ручки без мастера. Не закрывайте окна плотными шторами над радиатором — это увеличивает конденсат. Проветривайте помещение, особенно после ремонта, когда в стенах много влаги. Сохраняйте договор и акт выполненных работ — они понадобятся при обращении.
Ремонт после гарантии
Когда гарантийный срок истёк, мы так же приезжаем и ремонтируем — уже платно, по прозрачной цене. Ремонтируем не только установленные нами конструкции, но и любые окна и двери в Харькове: см. ремонт окон и ремонт входных дверей.
Гарантия на двери и балконы
На входные металлические двери гарантию на полотно, короб и замки даёт производитель дверей, а мы отвечаем за монтаж: крепление короба, геометрию, запененный и защищённый шов. Если дверь перекосило из-за неправильного монтажа, это наш гарантийный случай. Лучше один раз записать всё на бумаге, чем потом вспоминать, что обещали на словах.
Пришлите фото проблемы — ответим быстро
Сфотографируйте, что случилось, и укажите номер договора или адрес. Мастер подскажет, гарантийный ли это случай.
Гарантия и сервис: частые вопросы
Что считается гарантийным случаем?
Дефект, возникший по вине производителя или монтажа при нормальной эксплуатации: трещина профиля, конденсат внутри стеклопакета, поломка фурнитуры, продувание шва. Повреждения от взрывной волны, обстрела, удара или падения предметов гарантией не покрываются — такие окна мы восстанавливаем как обычный заказ, в том числе по программе «єВідновлення».
Сколько действует гарантия?
На стеклопакет — 10 лет, на профиль, фурнитуру, входные двери и монтаж — 5 лет. Сроки фиксируем в договоре. Первый год после монтажа регулировка окон — бесплатно.
Является ли регулировка окон гарантийным случаем?
Нет, регулировка — это не дефект, а обычное обслуживание. Но первый год после монтажа регулируем окна бесплатно. Дальше сезонная регулировка — это сервис, как замена масла в авто.
Окно плачет зимой — это брак?
Если конденсат на внутреннем стекле — чаще всего причина во влажности и вентиляции. Если между стёклами стеклопакета — это гарантийный случай.
Что нужно для обращения по гарантии?
Номер договора или адрес, фото проблемы и краткое описание. Остальное выяснит мастер на осмотре.
Ремонтируете ли окна, установленные другими компаниями?
Да, платно. Ремонтируем окна и двери любых производителей в Харькове.
