Гарантія і сервісне обслуговування
Гарантія на вікна, двері й балкони складається з двох частин: гарантії заводу на вироби й нашої гарантії на монтаж. На цій сторінці — що саме вона покриває, у яких випадках не діє і як швидко отримати допомогу, якщо щось пішло не так.
- Гарантія в договорі
- Власний сервіс
- Харків і область
Що покриває гарантія
Строки фіксуємо в договорі: склопакет — 10 років, усе інше — 5 років.
| Що | Хто відповідає | Строк | Приклади гарантійних випадків |
|---|---|---|---|
| Профіль ПВХ / алюміній | Завод-виробник | 5 років | Деформація, тріщини профілю |
| Склопакет | Завод-виробник | 10 років | Конденсат усередині склопакета |
| Фурнітура | Завод / ми | 5 років | Поломка механізму при нормальній експлуатації |
| Монтажний шов | Ми | 5 років | Продування, промокання шва |
| Вхідні двері | Виробник / ми | 5 років | Замок, петлі, геометрія полотна |
Щось не так? Напишіть нам
Надішліть фото проблеми й номер договору — майстер оцінить і приїде. Якщо випадок гарантійний, ремонт безкоштовний.
Як звернутися за гарантією
- 1
Опишіть проблему
Телефон, Viber, Telegram або форма. Додайте фото й номер договору.
- 2
Огляд майстра
Майстер приїде й визначить причину та чи є випадок гарантійним.
- 3
Ремонт
Регулюємо, міняємо деталь або замовляємо заміну на заводі.
- 4
Перевірка
Перевіряємо роботу конструкції разом з вами.
Коли гарантія не діє
Гарантійний випадок — це дефект, що виник з вини виробника чи монтажу при нормальній експлуатації. Те, що сталося з зовнішніх причин, гарантія не покриває — але такі вікна ми відновлюємо як звичайне замовлення.
- Пошкодження внаслідок воєнних дій: вибухова хвиля, уламки, обстріл
- Механічні пошкодження з вини власника: удар молотком, падіння важких предметів, сліди злому
- Пожежа, стихійне лихо та інші форс-мажорні обставини
- Самостійний ремонт або переробка конструкції
- Конденсат на склі через високу вологість у приміщенні
- Знос ущільнювачів — це сервіс, а не дефект; регулювання перший рік — безкоштовно
Як влаштована гарантія на вікна й двері
Вікно — це не один виріб, а кілька: профіль, склопакет, фурнітура й монтажний шов. Кожна частина має свого відповідального. За профіль і склопакет відповідає завод, який виготовив конструкцію. За монтаж — ми. Саме тому важливо, щоб замір, замовлення й монтаж робила одна компанія: вам не доведеться з’ясовувати, хто винен — завод чи монтажники. Ви звертаєтеся до нас, а ми вже розбираємося з заводом.
Гарантія чи сервіс
Важливо розрізняти дефект і нормальне обслуговування. Якщо стулка через рік почала чіплятися, бо будинок осів або петлі «сіли», — це регулювання, яке потрібне будь-якому вікну. Якщо ущільнювач через кілька років затвердів — це знос, як у шин автомобіля. Такі роботи належать до сервісного обслуговування. Ми радимо проводити його раз на рік-два: регулювання притиску, змащення фурнітури, перевірку ущільнювачів. Детальніше — на сторінці сервісного обслуговування вікон.
Типові гарантійні випадки
- Конденсат або пил усередині склопакета — розгерметизація.
- Тріщина профілю без механічних пошкоджень.
- Поломка фурнітури при правильній експлуатації.
- Продування або промокання монтажного шва.
- Двері перестали зачинятися без зовнішніх причин.
Що допоможе зберегти гарантію
Не переробляйте конструкцію самостійно: не свердліть профіль, не міняйте склопакети й ручки без майстра. Не закривайте вікна щільними шторами над радіатором — це збільшує конденсат. Провітрюйте приміщення, особливо після ремонту, коли в стінах багато вологи. Зберігайте договір і акт виконаних робіт — вони знадобляться при зверненні.
Ремонт після гарантії
Коли гарантійний строк минув, ми так само приїжджаємо й ремонтуємо — уже платно, за прозорою ціною. Ремонтуємо не лише встановлені нами конструкції, а й будь-які вікна й двері в Харкові: див. ремонт вікон і ремонт вхідних дверей.
Гарантія на двері й балкони
На вхідні металеві двері гарантію на полотно, короб і замки дає виробник дверей, а ми відповідаємо за монтаж: кріплення короба, геометрію, запінений і захищений шов. Якщо двері перекосило через неправильний монтаж, це наш гарантійний випадок. Краще один раз записати все на папері, ніж потім згадувати, що обіцяли на словах.
Надішліть фото проблеми — відповімо швидко
Сфотографуйте, що сталося, і вкажіть номер договору або адресу. Майстер підкаже, чи це гарантійний випадок.
Гарантія і сервіс: часті питання
Що вважається гарантійним випадком?
Дефект, що виник з вини виробника або монтажу при нормальній експлуатації: тріщина профілю, конденсат усередині склопакета, поломка фурнітури, продування шва. Пошкодження від вибухової хвилі, обстрілу, удару чи падіння предметів гарантією не покриваються — такі вікна ми відновлюємо як звичайне замовлення, зокрема за програмою «єВідновлення».
Скільки діє гарантія?
На склопакет — 10 років, на профіль, фурнітуру, вхідні двері й монтаж — 5 років. Строки фіксуємо в договорі. Перший рік після монтажу регулювання вікон — безкоштовно.
Чи є регулювання вікон гарантійним випадком?
Ні, регулювання — це не дефект, а звичайне обслуговування. Але перший рік після монтажу регулюємо вікна безкоштовно. Далі сезонне регулювання — це сервіс, як заміна масла в авто.
Вікно плаче взимку — це брак?
Якщо конденсат на внутрішньому склі — найчастіше причина у вологості й вентиляції. Якщо між стеклами склопакета — це гарантійний випадок.
Що потрібно для звернення за гарантією?
Номер договору або адреса, фото проблеми і короткий опис. Решту з’ясує майстер на огляді.
Чи ремонтуєте вікна, встановлені іншими компаніями?
Так, платно. Ремонтуємо вікна й двері будь-яких виробників у Харкові.
